Brightcove bietet eine Vielzahl von Support-Programmen an, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Informationen zu diesen Programmen finden Sie unter Brightcove-Support-Bereich unserer Website.
Eine Support-Option ist das Support-Portal, mit dem ein Fall mit Brightcove-Support geöffnet werden kann
Erstellen eines neuen Support-Kontos
Bevor Sie Fälle über das Support-Portal erstellen können, müssen Sie ein Konto erstellen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein neues Konto zu erstellen:
- Greifen Sie mit einer der folgenden Methoden auf das Support-Portal zu:
- Klicken Sie im Anwendungsheader auf UNTERSTÜTZUNG> Wenden Sie sich an den Support
- Gehe zu https://supportportal.brightcove.com
- Klicken Anmeldung.
- Geben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein. Klicken einreichen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie zur Brightcove Support Portal-Startseite weitergeleitet werden.
Support-Fall öffnen
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Fall mit Brightcove-Support über das Support-Portal zu öffnen:
- Melden Sie sich beim Brightcove Support Portal unter an https://supportportal.brightcove.com.
- Klicken EINEN FALL EINREICHEN im Seitenkopf.
- Fallinformationen eingeben:
- Gegenstand - Titel des Falles
- Beschreibung - Beschreibung des Problems, der Frage oder des Problems
- Priorität
- P1 - Kritisch - Verlust eines Brightcove-Dienstes oder kritischer Verlust einer signifikanten Verfügbarkeit von Veröffentlichungen für einen Live-Produktions-Player
- P2 - Wichtig - Der Brightcove-Dienst ist betriebsbereit, es gibt jedoch Blockierungsprobleme hinsichtlich der erwarteten Veröffentlichungsfunktionen, die für einen Live-Produktionsplayer spezifisch sind (z. B. in Bezug auf Uploads, Konsolenaktivität, bestimmte Player).
- P3 - Normal - Anforderungen, die nicht als kritisch oder wichtig definiert sind (einschließlich Anforderungen für Konto- / Benutzermodifikationen)
- Produkt - Die Brightcove-Anwendung, auf die sich die Supportanfrage bezieht
- Brightcove-Konto - Kontoname, auf den sich die Supportanfrage bezieht
- URL - Seiten-URL, unter der das Problem beobachtet werden kann (falls verfügbar)
- Zusätzlicher CC - Zusätzlich zur Standard-CC-Liste können Sie zusätzliche E-Mail-Adressen von Mitarbeitern hinzufügen, die über den Fallfortschritt informiert werden sollen
- Klicken einreichen. Die Falldetails werden angezeigt.
- Klicken Sie auf Neuen Kommentar schreiben... Link, um zusätzliche Kommentare hinzuzufügen oder einen Screenshot hochzuladen. Detaillierte Schritte zum Reproduzieren des Problems und Screenshots des Verhaltens / Problems sind für den Brightcove-Support immer hilfreich und können die zur Lösung Ihres Falls erforderliche Zeit verkürzen.
Anzeigen Ihrer Support-Fälle
Aktualisieren eines Support-Falls
Sobald der Fall erstellt wurde, können Sie drei Maßnahmen ergreifen, um Ihre Fälle auf dem neuesten Stand zu halten:
- Fügen Sie neue Kommentare hinzu, um mit unserem Support-Team zu kommunizieren
- Laden Sie Anhänge mit weiteren Informationen hoch oder löschen Sie sie, um das Problem so schnell wie möglich zu identifizieren
- Aktualisieren Sie die Fallpriorität für den Fall, dass Sie mehr Aufmerksamkeit für einen Fall benötigen oder dieser dringlicher wird als ursprünglich erwartet
- Aktualisieren Sie die CC-Liste, um dem Fall weitere Beobachter hinzuzufügen
- Fordern Sie den Abschluss des Falls an, nachdem Ihr Problem behoben wurde
Aktualisieren Ihrer Standard-CC-Liste
Die Standard-CC-Liste ist eine E-Mail-Liste pro Konto, die über alle Fallaktivitäten des Kontos informiert wird. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Liste zu aktualisieren:
- Gehen Sie in die obere rechte Ecke und klicken Sie auf das Benutzersymbol.
- Klicken Mein Konto.
- Geben Sie die neuen E-Mail-Adressen ein oder entfernen Sie vorhandene Adressen in der Standard-CC-Liste des Kontos.
- Klicken Aktualisieren Sie die Standard-CC-Liste um die Änderungen zu speichern.
Anzeigen der Seite Brightcove-Systemstatus
Brightcove überwacht kontinuierlich den Status aller Brightcove-Dienste. Bei Betriebsunterbrechungen wird auf der Systemstatusseite ein Hinweis veröffentlicht. Alle geplanten Wartungshinweise werden ebenfalls veröffentlicht.
Um auf die Seite Systemstatus zuzugreifen, melden Sie sich beim Support-Portal an und klicken Sie im Seitenkopf auf SYSTEMSTATUS oder gehen Sie zu status.brightcove.com.
Weitere Informationen zur Seite Systemstatus finden Sie unter Anzeigen der Brightcove-Systemstatusseite.